Complémentarité online-offline en webmarketing

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Communiqué / Les interactions online-offline se renforcent et confirment que le consommateur est aujourd’hui « omni canal » : 76% des acheteurs en magasin ont préparé au préalable leur achat en consultant un site web. Parmi eux, près de 8 sur 10 l’ont fait auprès de la même enseigne.

Quelles tendances online offline ?

La démarche inverse se développe également puisque près d’un tiers des internautes (31%) se sont d’abord rendus dans une enseigne pour repérer des produits avant de les acheter en ligne. La complémentarité entre commerce physique et commerce en ligne ne s’arrête pas là : 64% des internautes s’étant fait livrer une commande internet en magasin en ont profité pour acheter un autre produit dans la même enseigne. Et ils sont plus de la moitié (52%) à avoir fait de même lors d’une livraison en point relais.

Parcours d’achat multi canal

De plus, les parcours d’achats se digitalisent jusque dans les points de vente : 43% des mobinautes (+5 points) surfent depuis leur smartphone en magasin, notamment pour consulter le prix des produits ou pour montrer au vendeur le produit recherché. Marc Lolivier, Délégué Général de la Fevad, souligne : « Aujourd’hui, le consommateur est connecté partout et donc à tout moment de son achat et où qu’il se trouve, il n’est plus multi canal mais omni canal. Cette interactivité des modes de consommation répond à ses attentes puisque 97% des internautes sont satisfaits de leur achats en ligne. »

Source Médiamétrie